作家：黎晓，题图来自：AI生成

近日，据多家媒体报说念，淘宝小范围上线“去谈价”功能，在部分商品的结算界面，饱读吹破钞者去和商家谈优惠和赠品。

该功能由天猫在618技艺推出的“天猫AI论价小助手”功能升级而来，当用户在购物车结算界面看到“去谈价”秀丽时，点击进入与商家的聊天界面，并自动接通东说念主工客服。谈价过程不错借助AI，也不错本东说念主出马。

线上“还价还价”功能诚然古早，但它奉陪了淘宝的起步和成长。在电商行业发展早期，淘宝网以C2C交往为主，买卖两边交往的花式还带有线下的影子，议价是通例行动。

直至2009年以前，淘宝卖家想要开展促销行径，花式之一亦然在店铺或商品深信页注明：“买前旺旺关系手动改价钱”，肃肃到信息的买家会找卖家谈价，一双一旺旺疏导明，改价、付款、成交。

十多年往时，淘宝早已风云突变，历经16届双11浸礼后，促销功能弘远完备，早已不需要卖家如斯大费周章。除了闲鱼上C2C的二手交往，破钞者也早就默许了平台上“一口价”的交往模式。

为何这一尘封已久的功能此时又被立异上架？

谜底大致还要从如今电商内卷的大环境中找。2024年下半年，全网最廉价的风刚刚刮过，反内卷的声息渐次响起，可存量市集的用户之争态势胶著，谁也不敢懈怠。摆布为难下，淘宝不得不换了一种姿态来传达我方的廉价意愿——平台隐身，发话器交给商家和破钞者。

丰润的期望是：

平台搭建一个破钞者和商家获胜疏导的议价通说念，让部分价钱明锐型的破钞者进一步争取到酣畅的价钱，商家则在我方材干范围内让渡一些利润，得回更大的销量。

骨感的实际是：

在锻真金不怕火的B2C电商平台上，还价还价同期加多了商家的疏导资本和买家的决策资本，与主流的购物经由联想理念以火去蛾中。

知名营业照管人刘润在其公众号撰文涌现，在信息高度对称的电商平台上，还价还价的卷土重来仅仅一场“伪降价”，无法带来信得过低廉的商品，只可带来“低廉感”。

事实上，线上还价还价不仅是一场“伪降价”，也无法为用户带来“低廉感”，反而有可能变成一股副作用劲：“去谈价”功能允许一部分价钱明锐的用户用技艺换优惠，但是对另一部分价钱明锐度没那么高、或者技艺资本较高的用户来说，这一功能存在本人，就会给破钞者一定进度的示意：该商品存在议价空间。

消操脸色学告诉咱们，破钞者要的不仅是低廉的商品，更是“低廉感”——早在1925年的好意思国，就有零卖连锁店的店主发现，雷同价钱的橡胶鞋跟，安适“扔”成一堆的，比整皆装盒展示的卖得更好，因为胡乱摆放的东西看起来会愈加低廉。

而低廉感的中枢，源自破钞者的预期和价钱锚点的设定。

在菜市集、小商品批发市集等线下交往场景，之是以能遥远使用还价还价这一花式，是因为买卖两边以及不同买家之间的信息不合称，因此变成了不同的价钱预期。以卖家标价为价钱锚点，一番还价还价后，买家会在卖家一脸为难的脸色和无可如何的口吻中，享受到“捡了低廉”的破钞愉悦感。

而卖家通过让渡一部分利润促成交往，并不会影响其他买家的价钱预期。

换言之，破钞者A并不知说念她花100元买下的那件上衣，破钞者B花80元就拿下了，也不影响卖家用100元的价钱再卖给破钞者C。

但后堂堂的“去谈价”标签寥落于向通盘东说念主示意：该商品有降价空间。

预期编削了，锚点隐匿了。

不肯参加技艺、也不想亏蚀的潜在买家有可能被劝退，转而选定一口价商品；得到了优惠和赠品的买家也无法再感受到低廉感。而线上留痕的高透明度疏导花式，也注定商家给出的只但是表率化的优惠有筹商，而非极端扣头。

除了不妥当破钞者脸色，“去谈价”也在拉长决策技艺和链路，与电商平台在购物经由联想上的举座想路格不相入。

在供给寥落丰沛的今天，破钞者濒临海量商品频繁常会信息过载，电商平台会在搜索、浏览、下单、支付各个环节引发用户的购买欲，同期裁减门槛，简化经由，以促成交往。

当用户浏览商品时，平台和商家常常通过营造稀缺性和遑急感，引发购物冲动。

举例，唯品会在用户加购后就运转倒计时；拼多多在拼团购买页面领导“获胜拼成”“将近抢光”“锁定库存”等。“库存未几，持紧抢购”亦然直播间里主播的惯常话术。在支付环节，各平台推出“先用后付”“小额免密”等花式裁减决策门槛、简化支付经由。拼多多更为极致，干脆取消了购物车的联想，将买买买操作措施简化到极致。

而线上谈价，每一个笔墨疏导的往复，都会消磨用户的购物蔼然，裁减更动率。

耗时劳作的“一单一议”，自然与走量的B2C模式匹配起来成果低。从酬酢媒体上部分用户的响应来看，一些商家客服会拒却买家的砍价条目，也侧面发挥了商家对该功能的魄力。

表率化的销售经由中，客服只联络居品的售前接头和售后响应，“去谈价”上线后，商家即便不秉承议价，也不得不应付来自买家的问询，加多客服责任量。

而要是投合这一功能推出相应优惠，辩论区和“问环球”会连忙将荫藏优惠变公开。如斯一来，不仅“去谈价”道理不在，买前议价和买后条目优惠抵偿的步履也会让客服压力骤增，还可能带来投诉的加多。

更而且，在各平台强调“性价比”“质价比”“低廉妙品”的今天，还有些许空间不错“谈价”呢？

本文来自微信公众号：雪豹财经社新万博ManBetX入口，作家：黎晓